Termos de Uso

1. Quem somos e o que estes Termos regulam

A Codzz é uma plataforma de automação de atendimento e vendas por WhatsApp. Ela reúne fluxos de conversa, agentes de inteligência artificial, CRM, agenda e o acompanhamento de vendas em Cash on Delivery.

Estes Termos regulam o uso da plataforma, do site e de tudo o que oferecemos sob a marca Codzz. Ao criar uma conta ou usar qualquer parte do serviço, você concorda com eles. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la.

2. Conta, cadastro e responsabilidade pelo acesso

Para usar a plataforma é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. O acesso é pessoal: você responde por tudo o que for feito com as suas credenciais, inclusive por quem você autorizar a entrar.

Se suspeitar de uso indevido da sua conta, avise imediatamente em contato@codzz.com.br. Podemos suspender um acesso preventivamente quando houver indício de comprometimento, e avisaremos você assim que possível.

A conta é destinada a maiores de 18 anos com capacidade civil, ou a empresas devidamente constituídas.

3. Planos, cobrança e cancelamento

A assinatura é mensal e recorrente. Cada plano tem seus próprios limites, publicados na página de planos, e a cobrança é feita por um processador de pagamentos contratado por nós, que recebe os dados do cartão diretamente, sem passar pelos nossos servidores.

O período contratado é cobrado antecipadamente e se renova automaticamente até que você cancele. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e produz efeito ao fim do ciclo já pago: você continua com acesso até lá, e não há nova cobrança depois disso.

Quando houver período de teste gratuito, ele vale uma única vez por conta e pode ser encerrado ou alterado para novos assinantes a qualquer tempo, sem prejuízo de quem já estiver testando.

Arrependimento: contratações feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias, contados da contratação, com devolução integral do valor pago, na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir por e-mail.

Preços podem mudar. Reajustes são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem para os ciclos seguintes. Se o novo preço não servir para você, cancele antes da renovação.

Em caso de falta de pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso. Os dados da conta ficam preservados pelo prazo indicado na Política de Privacidade antes de qualquer exclusão.

4. Créditos de IA e Codzz Coins

Cada plano inclui uma franquia mensal de créditos de IA, que é o que custeia o processamento dos agentes junto aos provedores de modelos. A franquia é renovada a cada ciclo e não é cumulativa: o que sobrar de um mês não passa para o seguinte.

Quando a franquia acaba, os agentes de IA param de responder até a virada do ciclo ou até a compra de um pacote avulso. Os Codzz Coins comprados avulsos não expiram enquanto a conta estiver ativa e são consumidos depois da franquia do mês.

Créditos e coins não são moeda, não rendem, não são transferíveis entre contas e não são resgatáveis em dinheiro. O consumo de cada interação varia conforme o tamanho da conversa e o modelo utilizado, e fica registrado no seu extrato dentro da plataforma.

5. Uso do WhatsApp

A Codzz conecta o seu número de WhatsApp à plataforma, mas não é a WhatsApp LLC nem tem qualquer vínculo com ela ou com a Meta. O uso do WhatsApp continua sujeito às regras da própria WhatsApp, e você é responsável por cumpri-las.

Envio em massa, mensagens não solicitadas e listas compradas podem levar ao bloqueio ou banimento do seu número pela própria WhatsApp. Essa decisão é dela, não nossa, e não temos como revertê-la nem indenizá-la.

Você declara que tem base legítima para falar com cada contato e que respeitará os pedidos de descadastramento.

6. O que não é permitido

É vedado usar a plataforma para:

• enviar spam, correntes, golpes, phishing ou qualquer comunicação não solicitada em massa;
• oferecer produtos ou serviços ilícitos, falsificados ou proibidos de anúncio;
• se passar por outra pessoa, empresa ou pela própria Codzz;
• coletar dados de terceiros sem base legal, ou usá-los para finalidade diferente da informada a eles;
• tentar burlar limites de plano, engenharia reversa, acesso não autorizado a sistemas ou a contas de outros clientes;
• sobrecarregar a infraestrutura de forma automatizada além do uso normal do produto;
• usar os agentes de IA para gerar conteúdo ilegal, discriminatório, sexualmente explícito envolvendo menores, ou que viole direitos de terceiros.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. Quando a gravidade permitir, avisamos antes e damos prazo para correção.

7. Seus dados e seu conteúdo

Tudo o que você insere na plataforma continua sendo seu: contatos, conversas, fluxos, textos dos agentes, documentos da base de conhecimento e registros de venda. Nós não vendemos esse conteúdo, não o cedemos a terceiros para fins comerciais e não o usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

Para operar o serviço, precisamos processar esse conteúdo: armazenar, transmitir ao WhatsApp, enviar aos provedores de modelo o trecho necessário para gerar uma resposta e exibir tudo de volta para você. Essa autorização existe para isso e termina quando a conta termina.

O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

8. Sobre as respostas dos agentes de IA

Os agentes geram texto a partir do que você configurou e do material que você forneceu. Modelos de linguagem podem errar, inclusive com aparência de certeza. A revisão da configuração, do material e do resultado é sua.

A Codzz oferece controles para reduzir esse risco, como a transferência para atendimento humano e a delimitação do que o agente pode falar, mas não garante exatidão de resposta e não responde por decisões comerciais tomadas com base nelas.

9. Disponibilidade, manutenção e mudanças

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros, entre eles a infraestrutura do WhatsApp, os provedores de modelos de IA e as plataformas de Cash on Delivery. Interrupções desses serviços afetam o nosso, e não estão sob nosso controle.

Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Emergenciais podem ocorrer a qualquer momento.

O produto evolui: recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados. Se a descontinuação afetar de forma relevante um recurso que você usa, avisaremos com antecedência razoável.

10. Limites de responsabilidade

A Codzz é uma ferramenta. Não garantimos resultado de venda, volume de conversas, aprovação de conta em plataforma de terceiros nem desempenho comercial.

Nos limites permitidos pela lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.

Nada aqui afasta direitos assegurados por lei ao consumidor, nem exclui responsabilidade por dolo ou culpa grave.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca Codzz, a identidade visual, os modelos de fluxo e a documentação são nossos ou de nossos licenciantes. A assinatura dá a você uma licença de uso, limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto ela estiver vigente.

Sugestões e ideias que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de contrapartida.

12. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Nós podemos encerrá-la em caso de descumprimento destes Termos, de exigência legal, ou de encerramento do serviço, sempre com aviso prévio quando a situação permitir.

Depois do encerramento, você tem um prazo para exportar seus dados antes da exclusão definitiva. O prazo e o procedimento estão na Política de Privacidade.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois da entrada em vigor significa concordar com a nova versão; se não concordar, cancele antes disso.

14. Disposições finais

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito de exigi-lo depois.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as questões de consumo, e o da sede da Codzz para as demais.

Dúvidas sobre este documento: contato@codzz.com.br.